GetSatisfaction.com is een site waar je je klantendienst kan inrichten. Heel eenvoudig en gebruiksvriendelijk, en integreerbaar op je website!

People-Powered Customer Service

Het centrale element in GetSatisfaction zijn de klanten. Zij posten vragen / ideëen / problemen, en kunnen antwoorden op elkaars posts. Daarbij is het voor het bedrijf heel gemakkelijk om prioriteiten te geven aan die onderwerpen die het meest op de site vermeld worden. Door de aanwezigheid van het bedrijf op de site (via officiële vertegenwoordigers) kan deze aandacht voor het onderwerp bovendien vermeld worden zodat de klant tevredenheid ervaart van de klantenservice.

GetSatisfaction.com vormt dus een totaalpakket en succesformule voor het beheren van goede online klantenrelaties.
Het aspect van GetSatisfaction dat het voor mij nog aantrekkelijker maakt is de gemakkelijke integratie in je website via widgets.

Integratie op je bedrijfssite

Soorten widgets:

• De "Feedback Widget" houdt in dat je klanten gemakkelijk feedback kunnen posten via een formuliertje op je site. Er wordt daarbij automatisch gezocht naar relevante posts van andere klanten zodat er geen dubbele vragen gepost worden en je dus ook niet tweemaal hetzelfde antwoord moet geven. Dit kan je weliswaar op termijn aanzienlijk tijd besparen!

• Indien je een vrij actieve klantendienst hebt, met reeds veel informatie op de GetSatisfaction-site kan je ook kiezen voor de "Satisfaction Search" of de "Topic List" die gaan bouwen op de reeds bestaande onderwerpen.

De widgets zijn vrij uitgebreid aanpasbaar via een formuliertje, en kunnen door eenvoudig plakken van de code in je website ingewerkt worden.

Kortom: GetSatisfaction.com: een aanrader!

Deze post maakt deel uit van de web services-reeks.
Vind meer blogposts over interessante web services via de "web services"-categorie.